اولين دوره خود ارزيابي بر اساس مدل تعالي سازماني EFQM با حضور معاونين و كارشناسان ستادي بانك رفاه برگزار شد. به گزارش روابط عمومي بانك رفاه؛ دكتر پيمان نوري رئيس هيأت مديره و مدير عامل بانك رفاه در افتتاح اين دوره با بيان اينكه رقابت و فضاي رقابتي حاكم بر فعاليت بانكهاي كشور باعث گرايش هر چه بيشتر بانك‌ها به افزايش سطح كيفيت خدمات آنها شده است، گفت: مديران و سازمانهايي موفق هستند كه در گذشته و حال زندگي نكرده و آينده نگر باشند و چشم اندازي روشن براي آينده خود ترسيم كنند.

وي ادامه داد: چشم انداز پيش روي نظام بانكي كشور، يك چشم انداز رقابتي است. رقابت هم بدنبال كيفيت است و در آن مشتري حق انتخاب پيدا مي‌كند. دكتر نوري كيفيت و مديريت علمي آن را يكي از مقولات اساسي دانست كه جايگاه سازمان را در سطح جامعه و محافل اقتصادي ارتقاء مي‌بخشد و ادامه داد:‌ كيفيت دائما رو به ارتقاء است و هر روز شاخص‌هاي آن تغيير مي‌كند. بر اساس هوشمندي سازماني،‌ با وجود وقايعي كه پيش روي ما است، بايد سطح كيفيت را بالا ببريم و اين كار بايد به صورت نظام مند صورت گيرد. وي در خصوص حضور ايران در WTO گفت: هنگامي‌كه حضور ايران در سازمان تجارت جهاني محقق شود، فضاي رقابت بسيار سنگيني پيش روي كشورمان خواهد بود و در آن قيمت و كيفيت دو شاخص مهمي هستند كه بايد به آنها توجه ويژه‌اي شود. گفتني است تحولات سريع در ابعاد مختلف اجتماعي، ‌سياسي، فرهنگي و اقتصادي و به تبع آن شرايط جديد دنياي امروز، ضرورت تغيير در نگرش‌هاي سنتي و حضور فعال در صحنه رقابت را براي بنگاه‌هاي اقتصادي ايجاب مي‌كند. بانك رفاه نيز ضمن درك اين واقعيت، با هدف حضوري موفق در صحنه رقابت‌هاي داخلي و خارجي، ضمن مطالعه راهكارهاي مختلف و برنامه‌ريزي استراتژيك در جهت دستيابي به برتري سازماني و موفقيت پايدار تصميم گرفت نقطه آغازين حركت‌هاي بهبود را،‌ اجراي خودارزيابي بر اساس الگوي تعالي سازماني EFQM قرار دهد كه از طريق برگزاري اين دوره تمام فعاليت‌هاي بانك براي تعيين نقاط قوت و نواحي قابل بهبود در حوزه‌هاي مختلف عملكردي و محدوده‌هاي ستادي و اجرايي شروع شد.